Política de envíos
Nuestro objetivo es entregar su pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrará toda la información relativa a nuestras condiciones de envío, plazos de entrega y gastos de envío.
Tramitación y envío
- Plazo de tramitación: 4-5 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo de envío: 12-17 días laborables (de lunes a viernes).
- Plazo de entrega total previsto: 16-22 días laborables (incluido el tiempo de tramitación).
- Los pedidos realizados antes de las 17:00 (hora de Madrid) se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 17:00 se procesan el siguiente día laborable.
Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se haya enviado su pedido, incluyendo un número de seguimiento para poder seguir su paquete.
Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. No hay gastos de envío adicionales, independientemente del tamaño o el valor de tu pedido.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido, para que puedas seguir fácilmente el estado de tu paquete.
Seguimiento y entrega
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico con el que podrá realizar el seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer.
¿No se encuentra en casa en el momento de la entrega?
- El transportista le dejará un aviso con instrucciones adicionales.
- Su paquete puede volver a entregarse o enviarse a un punto de recogida.
- Los paquetes no recogidos serán devueltos. En este caso, se le pueden cobrar gastos.
Pedidos dañados o perdidos
¿Ha recibido un paquete dañado?
Haga fotos de los daños en un plazo de 48 horas tras la recepción y póngase en contacto con nosotros a través de info@aluzio.es. Le enviaremos inmediatamente un producto de sustitución sin coste alguno.
¿No has recibido el paquete?
Si tu paquete no ha llegado más de 7 días después de la fecha de entrega prevista, ponte en contacto con nosotros.
Tras 14 días sin entrega, el pedido puede ser reembolsado o reenviado.
Envíos internacionales y gastos de aduana
Actualmente realizamos envíos a España. Ten en cuenta que:
- Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros y de importación.
- Los posibles gastos de aduana correrán a cargo del cliente.
Si tienes alguna pregunta sobre los envíos internacionales, ponte en contacto con nosotros a través de info@aluzio.es
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Póngase en contacto con nosotros en info@aluzio.es en un plazo de 12 horas tras realizar el pedido; solo podremos cambiar la dirección si el pedido aún no se ha procesado.
¿Qué ocurre si mi paquete es devuelto porque no estaba en casa?
Si tu paquete no puede ser entregado y nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para concertar un nuevo intento de entrega. Asegúrate de recoger el paquete a tiempo en un punto de recogida para evitar que sea devuelto.
Información de la empresa
ALUZIO
Gestionado por: SR Operations B.V.
Dirección: Philitelaan 57-208, 5617 AK, Eindhoven, Países Bajos
Correo electrónico: info@aluzio.es
Número de teléfono: +31 6 82723043
Formulario de contacto: haz clic aquí
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Sábados y domingos: de 09:00 a 15:00 horas.
¿Tienes alguna pregunta? Consulta nuestra página de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
