Política de reembolso
General
Desde el momento en que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informar sobre su devolución, esta se tramitará. Debido al volumen de trabajo, es posible que no podamos responder de inmediato, pero su solicitud se tramitará lo antes posible. No es necesario enviar varios correos electrónicos.
¿No está satisfecho con su pedido por cualquier motivo? Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto. Nuestro objetivo es la satisfacción total del cliente y estaremos encantados de ayudarle.
Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días tras su recepción sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones de devolución
Plazo de devolución: Puede devolver un producto en un plazo de 14 días tras su recepción.
Reembolso: Se le reembolsará el importe total de la compra.
Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a su cargo.
Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, incluyendo todos los accesorios.
Dirección de devolución / dirección del almacén:
Los artículos devueltos deben enviarse a nuestro almacén internacional. Utilice la siguiente dirección:
N.º 101, Bloque 6, Zhengding Beidaihe, Shouxi Road
Distrito de Licheng
Putian, Fujian 351100
China
Todos los envíos de devolución deben ser autorizados por nosotros con antelación. No se tramitarán las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Proceso de devolución
Notifique su devolución a través de info@aluzio.es o de la página de contacto.
Embale bien el producto e incluya una copia de la confirmación de su pedido.
Envíe su devolución a través de un servicio de mensajería con seguimiento y conserve el comprobante de envío.
Reembolso: una vez que hayamos recibido y tramitado su devolución, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 a 5 días laborables a través del método de pago original.
Productos dañados o incorrectos
¿Ha recibido un producto dañado o incorrecto?
- Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción a través de info@aluzio.es
- Envíenos una foto en la que se vea claramente el daño o el error.
- Tras verificar el daño, le ofreceremos una sustitución gratuita.
Exclusiones del derecho de devolución
Algunos productos no se pueden devolver:
- Productos precintados cuyo precinto haya sido roto.
- Productos hechos a medida y personalizados.
- Productos marcados como «venta definitiva».
- Productos que hayan superado el plazo de devolución.
- Productos que, debido a su uso, ya no puedan venderse en su estado original.
Defectos de fabricación o averías tras el uso
Esto solo se aplica a los defectos de fabricación y no al desgaste normal.
Quedan excluidos componentes como baterías, pastillas de freno, neumáticos y otras piezas de desgaste.
En caso de averías, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@aluzio.es
Cambios (Exchanges)
No ofrecemos la posibilidad de realizar cambios.
Si desea otro producto, deberá devolver el producto que no desea siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente. A continuación, podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee.
De este modo, recibirá su nuevo producto más rápidamente y se evitarán retrasos innecesarios en el proceso.
Gastos de tramitación de devoluciones (tasa de reposición)
No cobramos ningún gasto adicional por la tramitación de una devolución.
Si se aprueba la devolución, se le reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.
No se aplicará ninguna tasa de reposición, independientemente del motivo de la devolución.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
En un plazo de 5 días tras la recepción de tu devolución.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Sí, los gastos de devolución corren a tu cargo.
¿Puedo devolver un producto sin ponerme en contacto con vosotros?
No, ponte primero en contacto con nosotros para conocer el procedimiento de devolución adecuado.
Mi pedido está dañado, ¿qué hago?
Envía un correo electrónico con una foto del defecto en un plazo de 14 días tras la recepción.
Información de la empresa
ALUZIO
Gestionado por: SR Operations B.V.
Dirección: Philitelaan 57-208, 5617 AK, Eindhoven, Países Bajos
Correo electrónico: info@aluzio.es
Número de teléfono: +31 6 82723043
Formulario de contacto: haz clic aquí
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Sábados y domingos: de 09:00 a 15:00 horas.
¿Tienes alguna pregunta? Consulta nuestra página de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
