Términos del servicio
Definiciones
Cliente/consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato con el empresario.
Empresario: La persona jurídica o física que ofrece productos y/o servicios a través de la tienda online https://aluzio.es
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Plazo de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: La posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de manera que sea posible su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
2. Identidad del empresario
ALUZIO
Gestionado por: SR Operations B.V.
Dirección: Philitelaan 57-208, 5617 AK, Eindhoven, Países Bajos
Correo electrónico: info@aluzio.es
Número de teléfono: +31 6 82723043
Formulario de contacto: haga clic aquí
3. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica.
Las situaciones no reguladas en las presentes condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de las mismas.
4. La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
Los errores manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato.
5. El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación.
El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro.
6. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de indicar los motivos.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en su estado y embalaje originales.
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Productos precintados cuyo precinto haya sido roto.
- Productos hechos a medida y personalizados.
- Productos marcados como «venta final».
- Productos que superan el plazo de devolución.
- Productos que, debido a su uso, ya no pueden venderse en su estado original.
7. Precios y pago
Los precios que aparecen en el sitio web se indican en euros.
Los posibles derechos de importación y gastos de aduana correrán a cargo del consumidor.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
PayPal
8. Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y tramitar los pedidos de productos.
El plazo de entrega es de 12 a 17 días laborables tras la tramitación del pedido.
Si se produjera algún retraso en la entrega, se informará al consumidor lo antes posible.
9. Garantía y conformidad
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta y a los requisitos legales.
Si el producto no se ajusta al contrato, el consumidor deberá comunicarlo en un plazo de 7 días a partir de su detección.
La garantía quedará sin efecto si:
El consumidor ha reparado el producto por su cuenta o ha encargado su reparación.
Se ha producido un uso indebido.
10. Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario en un plazo de 7 días desde su constatación, de forma completa y claramente descrita.
El empresario se compromete a dar una respuesta sustantiva en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación.
Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que se regirá por la legislación española.
11. Responsabilidad
El empresario no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que se derive del uso o de la imposibilidad de uso del sitio web y de los productos ofrecidos.
El empresario no se hace responsable de los retrasos causados por terceros, como los servicios de mensajería.
En caso de fuerza mayor, el empresario tiene derecho a suspender la entrega o a rescindir el contrato sin estar obligado a pagar indemnización alguna.
12. Legislación aplicable
Todos los contratos y litigios entre el consumidor y el empresario se regirán por la legislación española.
Los litigios podrán someterse a un tribunal competente en España.
Información de la empresa
ALUZIO
Gestionado por: SR Operations B.V.
Dirección: Philitelaan 57-208, 5617 AK, Eindhoven, Países Bajos
Correo electrónico: info@aluzio.es
Número de teléfono: +31 6 82723043
Formulario de contacto: haz clic aquí
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Sábados y domingos: de 09:00 a 15:00 horas.
¿Tienes alguna pregunta? Consulta nuestra página de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
