FAQ
Envío y entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de tramitación habitual es de 4 a 5 días laborables y el plazo de entrega es de 12 a 17 días laborables. El plazo total de entrega es de 16 a 22 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Puedes utilizar ese código para seguir el estado de tu pedido a través de la página «Seguimiento de tu pedido» de la web.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
¡No! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. No tienes que preocuparte por gastos de envío adicionales. Ni siquiera en pedidos muy grandes.
Tengo dos códigos de seguimiento, ¿cómo es posible?
En el caso de pedidos grandes, es posible que dividamos el pedido en dos o más envíos. Lo hacemos para ahorrar costes. ¡No te preocupes! El plazo de entrega puede variar ligeramente según el envío.
Devoluciones y reembolsos
¿Durante cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?
En ALUZIO puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar la devolución enviando un correo electrónico a info@aluzio.es o rellenando el formulario de contacto.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Sí y no: si quieres devolver tu pedido porque has cambiado de opinión, ALUZIO no te reembolsará los gastos de devolución.
¿Quieres devolver el artículo porque hay algún problema con tu pedido, como daños o defectos? En ese caso, ALUZIO se hará cargo de los gastos de devolución.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
El importe total de la compra se reembolsará en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de la devolución.
Pagos
¿Me enviarán una factura?
Sí, tras realizar un pedido, recibirás un correo electrónico con la factura adjunta. ¿No lo has recibido o ha habido algún problema? En ese caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Hay algún coste asociado a determinados métodos de pago?
No, no cobramos ningún coste adicional por utilizar un método de pago concreto. Todos los costes se indican claramente al finalizar la compra.
Otras preguntas
¿Qué debo hacer si he introducido una dirección de tráfico?
Si has introducido una dirección incorrecta o tu dirección contiene errores, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Si nos facilitas la dirección correcta, podremos modificarla manualmente en nuestro sistema antes de enviar el pedido.
¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación?
Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, es posible que se haya producido un error en nuestro sistema. Si deseas recibirlo, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. Nuestros empleados pueden reenviarte el correo electrónico de confirmación manualmente.
¿Cómo se utiliza un código de descuento?
Si has recibido un código de descuento, puedes aplicarlo introduciéndolo al finalizar la compra.
¿Ofrecéis garantía?
¡Sí, ofrecemos una garantía estándar de 1 año en todos los pedidos!
ALUZIO
Gestionado por: SR Operations B.V.
Correo electrónico: info@aluzio.es
Teléfono: +31 6 82723043
Address: Philitelaan 57-208, 5617 AK, Eindhoven, Países Bajos
